施工工期拖沓裝修質量堪憂 天盛裝飾問題頻出

導讀:
用低價套餐吸引消費者,前腳簽訂裝修合同,后腳各種增項收費、設計師在前期設計時過于“理想化”,沒有考慮到承重墻不能拆、燃氣表不能動等因素,導致后期很多設計無法實現……近期,有數位業主紛紛反映,在北京天盛裝飾裝修過程中遇到的各種“慘痛經歷”。

將“新房、老房零增項,設計師在前期詳細告知消費者收費標準,裝修材料選用國際、國內知名品牌,質量過硬,綠色環保……”等作為企業服務優勢宣傳的天盛裝飾,卻在后期的實際施工操作環節中,頻頻“砸了自己的招牌”。

據了解,數位選擇了天盛裝飾的消費者,都在家居裝修過程中遇到了商家的各種“套路”,裝修滿意度極低。

施工質量問題頻出 售后服務缺乏“說服力”

用低價套餐吸引消費者,前腳簽訂裝修合同,后腳各種增項收費、設計師在前期設計時過于“理想化”,沒有考慮到承重墻不能拆、燃氣表不能動等因素,導致后期很多設計無法實現……近期,有數位業主紛紛向記者反映,在北京天盛裝飾裝修過程中遇到的各種“慘痛經歷”。

去年,消費者樊女士選擇了天盛裝飾對自家舊房的局部進行了改造。“施工的時候工人的態度就特別差,多一點兒活兒都不愿意干,干活的時候也是各種糊弄,墻面抹的也不平,看上去坑坑洼洼的。”樊女士告訴記者,現在裝修才不到一年,墻皮多處開裂,還有很多處已經快脫落了。“要錢的時候倒是很積極,真干起活來卻格外拖沓。”樊女士無奈地說。

據樊女士說,除了施工質量堪憂以外,裝修完之后室內有很濃的刺鼻氣味。“簽合同的時候銷售跟我們說用的都是環保家具的品牌產品,但裝修完兩個多月我們進屋,還是能聞到很大的味道。”樊女士說。事實上,與樊女士有相似遭遇的消費者并不在少數,一位消費者直言:“我家的墻面也開裂脫落了,希望不要再有人上當受騙了。”

記者了解到,針對消費者所遇到的問題,天盛裝飾一位張姓客戶經理給出的回應是:“施工過程中確實會出現一些預料不到的情況,收到反饋后,設計師和工長等相關工作人員已經及時聯系處理,目前了解到處理維修已經完畢。”

而樊女士則表示,天盛裝飾所謂的及時處理和維修,實際上只是將墻面重刷,并沒有進行晾曬和通風,一天后就告知已經處理完畢,并且在此過程中,對方還多次催促她刪掉在某平臺上的留言和差評。

除了施工質量和售后服務,還有業主對設計也提出了質疑。選擇了全包套餐給新房裝修的消費者陳先生稱:“所謂的設計根本不存在,基本都是按照樓上的裝修弄的。”此外,陳先生還告訴記者,工人測量的時候也非常不認真,量錯了好幾次。

“設計師沒有去過樓上,所以并不知道樓上的布局,應該不會存在您說的所謂抄襲的情況。”而天盛裝飾官方針對此事給出不置可否的回復,似乎并沒有說服力。

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低價策略一時博眼球 管理不善后期易“崩盤”

實際上,消費者在裝修過程中所遇到的種種遭遇,都側面反映出了裝修公司在經營和管理等層面上存在的潛在問題,同時也暴露了企業的不嚴謹和不專業。

天盛裝飾曾推出“裝修零增項”套餐,對外宣稱與傳統裝修套餐相比會更加省心省力省錢。據記者了解,去年天盛裝飾針對不同消費人群推出了599元/平方米、699元/平方米和999元/平方米的三款套餐。一位不愿具名的業內人士告訴記者,很多家裝公司在套餐的報價上都存在很深的“套路”,消費者乍一看感覺性價比很高,但實際上用低價策略吸引消費者,是很多家裝公司最常見的營銷手段之一。

“裝修公司只是拿低價來博消費者的眼球,但通常情況下,假設后期不增項,企業是根本無法盈利,或者利潤微薄。”上述不愿具名的業內人士稱,如果消費者堅決不增項,那么裝修公司就很有可能在裝修材料上偷工減料,使用劣質產品以次充好,以此降低成本。這樣一來,消費者在裝修后發現的種種問題,也就不難解釋了。

近些年,大大小小的家裝公司層出不窮,但企業長足的發展需要創新的經營模式和穩定的管理機制,而不是單純依靠低價格引流。“頻繁采取低價策略,短時間內的確會在市場中獲得有競爭力的客源,但家裝是考驗全鏈條能力的領域,一旦企業的規模跟不上、管理不完善,很容易承擔不住高客流的高壓,最終導致供應鏈和交付能力的‘崩盤’。”業內人士如是說。

(原標題:施工工期拖沓 裝修質量堪憂 后期數次增項 天盛裝飾問題頻出)

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